Veelgestelde vragen

Uw SVB is uw persoonlijke gedeelte waar u verschillende informatie met betrekking tot uw account kunt beheren. In dit gedeelte kunt u de status van uw bestellingen controleren, opgeslagen adressen bekijken, uw persoonlijke instellingen beheren, uw SVB Skipper-profiel aanmaken en nog veel meer. Het is uw ruimte om al uw informatie eenvoudig en snel te beheren.

Je kunt je klantnummer vinden in de orderbevestiging, in je klantaccount of op je laatste factuur.

Ga naar je besteloverzicht

Je kunt je factuur downloaden door naar het gedeelte "Mijn bestellingen" in je account te gaan. Selecteer daar de gewenste bestelling en je vindt de optie om de factuur in PDF-formaat te downloaden.

Ga naar je besteloverzicht

Je kunt je bestelgeschiedenis bekijken via het gedeelte "Mijn bestellingen" in je account. Hier vind je een volledige lijst van je eerdere aankopen.

Ga naar je besteloverzicht

Ja, je kunt de status van je bestelling in realtime controleren in het gedeelte "Mijn bestellingen" in je account.

Ga naar je besteloverzicht

Afhankelijk van de verwerkingsstatus van de bestelling, kun je de bestelling zelf annuleren in het gedeelte "Mijn bestellingen". Als de bestelling nog niet is verzonden, kun je op de knop "Bestelling annuleren" klikken om de annulering door te voeren.

Ga naar je besteloverzicht

Ja! Als sommige artikelen in je bestelling niet beschikbaar zijn, kun je contact opnemen met onze klantenservice om een gedeeltelijke verzending te regelen.

Zie de contactpagina voor meer informatie.

Ja! Als sommige artikelen in je bestelling niet beschikbaar zijn, kun je contact opnemen met onze klantenservice om te controleren of er extra artikelen aan je bestelling kunnen worden toegevoegd.

Zie de contactpagina voor meer informatie.

Als je een artikel uit je bestelling wilt verwijderen, kun je dit zelf doen in het gedeelte "Mijn bestellingen".

Ga naar je besteloverzicht

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Afhankelijk van de verwerkingsstatus van je bestelling kunnen we mogelijk meer artikelen toevoegen.

Zie de contactpagina voor meer informatie.

Ja, elk beschikbaar tegoed kan automatisch worden toegepast of op verzoek worden gebruikt tijdens je bestelling.

Factuurbetaling is beschikbaar voor geregistreerde klanten na een succesvol verificatieproces. Meer informatie wordt verstrekt tijdens het afrekenproces.

Trackinginformatie wordt gegenereerd nadat de goederen zijn klaargemaakt voor verzending.

Naast de prijs vind je een duidelijke indicatie van beschikbaarheid, die je laat weten of het artikel beschikbaar, binnenkort leverbaar of niet op voorraad is.

Als je in onze uitgebreide online catalogus niet kunt vinden wat je zoekt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zie de contactpagina voor meer informatie.

Ja! Onze klantenservice helpt je graag met het plaatsen van een bestelling via de telefoon.

Zie de contactpagina voor meer informatie.

We streven ernaar om je de best mogelijke winkelervaring te bieden. Als je echter een technisch probleem ondervindt of als iets niet werkt zoals verwacht, laat het ons dan weten. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen. Stuur ons een kort bericht, bij voorkeur met een schermafbeelding, naar [email protected]

Bestellen bij ons is heel eenvoudig! Voeg gewoon de gewenste artikelen toe aan je winkelwagen. Als je klaar bent, klik je op de knop "Doorgaan naar kassa". In het winkelwagentje kun je je verzendadres invoeren, de verzendmethode kiezen en de betalingsmethode van je voorkeur selecteren. Bevestig na het voltooien van deze stappen je bestelling - en dat is het!

Voor vooruitbetalingen kun je het bedrag overmaken via bankoverschrijving, PayPal, Credit Card, Amazon Pay, Apple Pay en Google Pay. Je vindt de betalingsgegevens in je orderbevestiging.

Ga naar je accountoverzicht

Neem voor speciale verzoeken contact op met onze klantenservice. Details en vereisten kunnen rechtstreeks met hen worden besproken.

Zie de contactpagina voor meer informatie.

Vul ons klachtenformulier in of neem direct contact op met onze klantenservice.

Zie de retourpagina voor meer informatie.

Onze klantenservice neemt binnen 48 uur na ontvangst van je verzoek contact met je op.

Afhankelijk van het geval wordt het artikel vervangen, gerepareerd of vergoed.

Ja, je kunt je retour eenvoudig aanmelden in de SVB retouren sectie en een retourlabel kopen om uit te printen. De retourkosten worden in mindering gebracht op het restitutiebedrag.

Als de artikelen beschadigd zijn door het transport, neem dan binnen 5 dagen contact op met de verzendservice om verder te gaan. Als het pakket duidelijk beschadigd is, weiger dan de levering en stel ons op de hoogte.

We verzenden met DHL, UPS, Dachser en BHS.

Ja, in de winkelwagen kun je de koerier selecteren die het beste bij je past. Houd er rekening mee dat voor omvangrijke, zware of gevaarlijke goederen sommige verzendopties mogelijk niet beschikbaar zijn.

Levertijden kunnen aanzienlijk variëren, afhankelijk van het land en de koeriersdienst. Standaardverzending binnen Duitsland heeft een geschatte levertijd van 1-3 werkdagen. Kijk voor meer gedetailleerde informatie op onze pagina met verzendinformatie.

Meer informatie hier

De kosten van standaardverzending zijn afhankelijk van het land van levering. Standaardverzending binnen Duitsland kost €6,95, binnen de EU €8,95. Voor omvangrijke, zware of gevaarlijke goederen variëren de verzendkosten ook afhankelijk van het afleveradres en deze worden bij het afrekenen weergegeven. Ga voor meer gedetailleerde informatie naar onze pagina met verzendinformatie.

Meer informatie hier

Ja! Je kunt een ander afleveradres kiezen dan je factuuradres - we leveren ook rechtstreeks aan havens. Tijdens het afrekenen kun je het gewenste afleveradres invoeren.

Ja, je kunt direct in de winkelwagen kiezen voor expresverzending. Prijzen en levertijden zijn afhankelijk van het afleveradres. Houd er rekening mee dat deze optie mogelijk niet beschikbaar is voor omvangrijke, zware of gevaarlijke goederen.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen bij de koerier navragen of het nog mogelijk is om het afleveradres te wijzigen.

Nee, het is niet mogelijk om een exacte levertijd op te geven.

Ja, tijdens het afrekenen heb je de optie om een verzenddatum te plannen die het beste bij je past.

De toeslag voor volumineuze goederen wordt toegepast op bepaalde items die speciale behandeling of verpakking vereisen, ongeacht hun gewicht. Hiermee worden de extra kosten voor de levering van deze artikelen gedekt.

Voor welke artikelen een toeslag voor bulkgoederen wordt berekend, kun je direct op het artikel zien.

Traceerinformatie voor vrachtzendingen of zendingen met gevaarlijke goederen wordt gewoonlijk verzonden zodra de bestelling klaar is voor verzending. Als je geen trackinggegevens hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie.

Meestal wordt er voor de levering contact met je opgenomen om de planning te bevestigen.

Controleer de status van je bestelling

Douanekosten die zijn betaald voor leveringen naar Zwitserland worden niet door ons gerestitueerd, maar je kunt ze mogelijk wel terugvragen via de Zwitserse douane. Neem contact met hen op voor meer informatie over de terugbetalingsprocedure.

Meer informatie hier

Voor bestellingen die worden verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, moeten zakelijke klanten een btw-id opgeven om een belastingvrije factuur te ontvangen. Anders wordt het btw-tarief van het land van bestemming toegevoegd.

Voor leveringen naar landen buiten de EU wordt geen btw in rekening gebracht. Houd er echter rekening mee dat dergelijke bestellingen onderhevig kunnen zijn aan lokale belastingen en douanerechten, die mogelijk in het land van bestemming moeten worden betaald.

Om btw-teruggave aan te vragen voor bestellingen die in Duitsland zijn geleverd en door de klant buiten de EU zijn geëxporteerd, moet aan bepaalde voorwaarden worden voldaan.

De bestelling mag geen artikelen bevatten die uitsluitend als bootuitrusting dienen.

Stuur ons de originele factuur, afgestempeld door de douane, per post. Onze boekhoudafdeling zal je zaak dan bekijken.

Neem voor verdere vragen contact op met onze klantenservice.

Zie de contactpagina voor meer informatie.

Klik hier voor meer informatie over belastingvrij winkelen en btw-teruggave.